Versión 1.1
Vigente a partir de la fecha: 10.12.2025
 

1.  REGLAS GENERALES

1.1. Por favor, lea estos Términos y Condiciones Generales antes de usar nuestro sitio web casongo.com (en adelante, el "Sitio Web"). Al registrarse en el Sitio Web, usted acepta estar legalmente obligado por todos los siguientes términos (en adelante, colectivamente denominados los "Términos"):

• Términos y Condiciones Generales mostrados en esta página;
• Política de Privacidad y Cookies;
• Política de Juego Responsable;
• Reglas de Apuestas Deportivas;
• Términos específicos de campañas publicitarias, bonos, recompensas y promociones especiales ofrecidas en nuestro Sitio Web;
• Reglas de juegos específicos ofrecidos en nuestro Sitio Web, a los que se puede acceder a través de dichos juegos;
• Otros términos y condiciones que usted pueda aceptar para usar ciertas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio Web.
 

En caso de cualquier discrepancia, los términos de las campañas publicitarias, bonos, recompensas y promociones especiales prevalecerán sobre los Términos y Condiciones Generales.

Si no está de acuerdo en aceptar y cumplir con todos los Términos, no debe crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio Web. El uso posterior del Sitio Web indicará su aceptación de los Términos.
 

1.2 Este Sitio Web está licenciado por la Junta de Control de Juegos de Curazao (Curaçao Gaming Control Board) para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia OGL/2024/609/0253 de acuerdo con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar Offshore (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P.B. 1993, no. 63) (NOOGH).

1.3. Este Sitio Web es operado por el titular de la licencia - XZ Solutions B.V., constituida en Curazao con número de registro 159328 y con domicilio social en Dr. M. J. Hugenholtzweg 25, Unit 11, Curazao (en adelante, la "Compañía").

1.4. A menos que se defina lo contrario, todas las referencias en los Términos a "nosotros", "nuestro", "nuestra" se refieren a la Compañía, mientras que las referencias a "cliente", "usted", "su", "jugador" se refieren a la persona que utiliza nuestro Sitio Web y acepta los Términos.

1.5. XZ Solutions Limited, una empresa bajo las leyes de Chipre, con número de empresa HE 429164 y con domicilio social en John Kennedy, 8, Iris Building, Limassol, Chipre, nos proporciona servicios de gestión de pagos para permitirnos procesar transacciones financieras para usted. Independientemente de lo anterior, XZ Solutions Limited, no es parte del contrato legal entre usted y nosotros - usted está contratando exclusivamente con la Compañía para la provisión de todos los servicios disponibles en el Sitio Web.

1.6. La versión vinculante de los Términos es la versión en inglés. Todas las traducciones se proporcionan solo para su conveniencia. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de los Términos y cualquier otra versión idiomática, prevalecerá la versión en inglés. Al aceptar los Términos, usted garantiza que su conocimiento del idioma inglés es suficiente para comprender completamente los Términos.
 

2. REQUISITOS Y LIMITACIONES REGULATORIAS

2.1. Usted puede usar los servicios del Sitio Web solo si ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar bajo la ley aplicable a usted y tiene al menos 18 años de edad. Al aceptar los Términos, usted garantiza que cumple con las restricciones de edad anteriores, y debe abandonar inmediatamente el Sitio Web si aún no ha alcanzado la edad de 18 años, o si aún no ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar bajo la ley aplicable a usted.

2.2. La Compañía no ofrece ninguna garantía con respecto a la legalidad de su uso del Sitio Web, particularmente en caso de que el juego esté prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es su exclusiva responsabilidad conocer y verificar las leyes de su país relativas al juego en línea y usted asume la única responsabilidad por su decisión de usar el Sitio Web en vista de la legislación de su jurisdicción en todo momento. Antes de intentar hacer uso de nuestro Sitio Web, debe verificar si el juego en línea es legal en su jurisdicción particular y la edad legal para participar en juegos de azar. Si en algún momento el juego en línea en su jurisdicción se vuelve ilegal o está restringido de otra manera, debe cerrar inmediatamente su cuenta en el Sitio Web y dejar de usar sus servicios.

2.3. Los ciudadanos y residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones Excluidas"): Afganistán, Samoa Americana, Aruba, Australia, Bielorrusia, Antillas Holandesas y Curazao, Chipre, Cuba, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), Etiopía, Francia (incluyendo Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Franceses del Sur), Irán, Irak, Irlanda, Israel, Líbano, Libia, Lituania, Laos, Malta, Moldavia, Myanmar-Birmania, Países Bajos, Pakistán, Palestina, Polonia, Portugal, Federación Rusa, Samoa, Arabia Saudita, Eslovaquia, Serbia, Eslovenia, España, Siria, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), el Reino Unido, los Estados Unidos de América, Yemen no tienen derecho a abrir cuentas en nuestro Sitio Web ni a añadir fondos monetarios a sus cuentas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestra única y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestro Sitio Web. Debe revisar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguna de las Jurisdicciones Excluidas según se actualice de vez en cuando. Si vive, es ciudadano o se encuentra en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o usar su cuenta en el Sitio Web y cerrarla inmediatamente si la ha abierto previamente. Al usar nuestro Sitio Web, usted garantiza que no es ciudadano ni residente de tales jurisdicciones.

2.4. Aparte de las Jurisdicciones Excluidas mencionadas anteriormente, tenga en cuenta que algunos de los proveedores de software representados en nuestro Sitio Web prohíben a los clientes de ciertas jurisdicciones realizar apuestas o usar su respectivo software.

2.5. La Compañía se reserva el derecho de notificar a los organismos gubernamentales responsables, así como a otros operadores de casinos en línea, proveedores de servicios en línea y bancos, procesadores de pagos y tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos, así como a instituciones financieras en caso de sospecha de actividad fraudulenta, ilegal o sospechosa de otra manera. Por su parte, usted se compromete a cooperar plenamente con las investigaciones de tales actividades.

3 PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. CUENTAS.

3.1 La Compañía ofrece acceso a juegos solo a través de una red protegida que utiliza tecnología para cifrar datos sensibles.

3.2 Usted no puede usar el Sitio Web para fines comerciales o en nombre o interés de otra persona. El Sitio Web solo puede ser utilizado para uso personal en juegos de azar.

3.3 Su cuenta en el Sitio Web debe estar registrada a su nombre propio y correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuentas Duplicadas". No debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin ninguna compensación y aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.
3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.
3.3.3 Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será anulada. Cualquier retiro procesado será revertido y se deberá a la Compañía.
3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a reabrirla.

3.4 Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanentemente a cualquier cliente del programa de bonos/promociones del Sitio Web a nuestra única y absoluta discreción en caso de que haya abierto una Cuenta Duplicada. La Compañía se reserva el derecho de aplicar algunas o todas las medidas anteriores o no aplicar algunas de las medidas contra Cuentas Duplicadas en casos particulares a su única y absoluta discreción.

3.5 Usted debe mantener su nombre de usuario/login y contraseña confidenciales y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier parte que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos se considerará como usted y cualquier transacción se considerará válida y realizada por usted. No asumimos ninguna responsabilidad por terceros que accedan a su cuenta o por cualquier pérdida relacionada con el uso no autorizado de su cuenta.

3.6 Está prohibido usar el nombre de usuario y la contraseña de cualquier otra persona para acceder al Sitio Web.

3.7 En caso de que la Compañía sospeche que usted intenta romper o encontrar una forma de evitar nuestro sistema de seguridad, la Compañía se reserva el derecho de bloquear inmediatamente su cuenta de juego y suspender su acceso a los servicios del Sitio Web, así como informar al gobierno o a las autoridades pertinentes.

4. SUS RESPONSABILIDADES

4.1 Sus responsabilidades incluyen averiguar si el acceso, uso, colocación de depósitos y recepción de ganancias del juego en línea son legales de acuerdo con la legislación activa en su jurisdicción.

4.2 Usted asume la plena responsabilidad de pagar todos los impuestos, recaudaciones y otros gastos asociados con cualquier ganancia por el uso de los servicios del Sitio Web de acuerdo con las leyes aplicables a usted. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas en los que la Compañía pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requisito que se nos presente por parte de un organismo gubernamental debido a los requisitos de retención o pago de impuestos o requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o ingresos.

4.3 Debe informarnos inmediatamente de cualquier cambio en sus datos de registro.

4.4 Debe proporcionarnos toda la información que podamos solicitar para administrar Su Cuenta, verificar su identidad o la fuente de los fondos depositados en Su Cuenta. Debe proporcionar esta información dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud. Nos reservamos el derecho de congelar los fondos en Su Cuenta hasta que proporcione los documentos e información que solicitamos. En caso de que no proporcione la información solicitada para la verificación de su identidad dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud, nos reservamos el derecho de restringir su capacidad para realizar transacciones con Su Cuenta y participar en juegos en el Sitio Web hasta que proporcione los documentos e información que solicitamos.

4.5 Usted comprende y acepta que los bonos y promociones tienen sus propios términos y condiciones. Estos se enumeran en las secciones relevantes del Sitio Web. En caso de que surjan problemas sobre las condiciones de estas promociones, bonos y ofertas especiales, los términos y condiciones de las promociones, bonos y ofertas especiales prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones Generales.

4.6 Usted deberá utilizar los servicios del sistema de pago disponibles en el Sitio Web de acuerdo con las reglas de uso impuestas por los respectivos proveedores de dichos servicios.

4.7 Usted acepta y está de acuerdo en que el resultado de los juegos en el Sitio Web es definido por un Generador de Números Aleatorios y acepta los resultados de todos esos juegos. Usted acepta que en caso de una discrepancia entre el resultado de un juego que aparece en su pantalla y el servidor de juego utilizado por el Sitio Web, prevalecerá el resultado en el servidor de juego. Usted acepta que nuestros registros serán la evidencia única y suficiente para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de dicha participación.

4.8 Usted se compromete a no dañar el Sitio Web ni su reputación.
 

5. YOUR WARRANTIES

5.1 Al abrir una cuenta en nuestro Sitio Web y al usar nuestro Sitio Web, usted garantiza que:

5.1.1 Está actuando en su propio nombre.
5.1.2 Ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar bajo las leyes aplicables a usted y tiene al menos 18 años de edad.
5.1.3 No tiene adicción al juego, no usa el Sitio Web bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias.
5.1.4 Todos los datos e información que ha proporcionado al registrarse en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales y continuará actualizando esta información en caso de cualquier cambio.
5.1.5 Comprende y acepta completamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al usar nuestros servicios.
5.1.6 No está utilizando fondos monetarios que ha recibido de manera ilegal o de fuentes ilegales.
5.1.7 No ha entrado en colusión y no intentará coludir directa o indirectamente con otro cliente del Sitio Web.
5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no es robada y no ha sido perdida por otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de una sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
 

5.2 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que nunca antes ha registrado otra cuenta o ha recibido dinero a través de una cuenta perteneciente a otra persona.

5.3 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que nos ha proporcionado información verdadera y completa según se solicita en el formulario de registro y/o en la página de información personal.

5.4 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que está legalmente autorizado para apostar en línea bajo la ley aplicable a usted.
 

6. MONEDAS DISPONIBLES.

6.1. Aceptamos pagos realizados en PEN, CLP, ARS, INR, USD, EUR, BTC, ETH, TRX y otras monedas disponibles en la página Métodos de Pago.

6.2 El Jugador es consciente del posible cambio de la tasa de cambio de las criptomonedas dependiendo del valor de mercado. No está permitido cambiar criptomonedas a moneda FIAT (USD o EUR) en el Sitio Web.

6.3 El Jugador recibirá cualquier bono, recompensa o cualquier otra promoción en la moneda que haya seleccionado el Jugador al registrarse en el Sitio Web.
 

7. DEPÓSITOS

7.1. Para poder usar los servicios en el Sitio Web y participar en los juegos, debe depositar fondos en su Cuenta. La Compañía se reserva el derecho de realizar las verificaciones pertinentes en relación con cualquier depósito efectuado. No es posible obtener crédito para usar los servicios en el Sitio Web.

7.2. Los depósitos en su Cuenta se pueden realizar utilizando los métodos de depósito proporcionados en el Sitio Web. La Compañía se reserva el derecho de implementar, en cualquier momento, cambios en los métodos de depósito aceptados. De manera similar, en circunstancias especiales y si se cumplen condiciones adicionales, la Compañía se reserva el derecho de aceptar solo depósitos realizados utilizando métodos de depósito específicos.

7.3. Diferentes métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer un monto máximo y mínimo para un solo depósito por transacción, límites máximos diarios, semanales y mensuales para depósitos.

7.4. Al realizar cualquier depósito en su Cuenta, usted acepta simultáneamente no iniciar contracargos y solicitar reembolsos; o, de cualquier otra manera, anular su depósito en la cuenta. Un incumplimiento de esta disposición constituirá un incumplimiento material de las Condiciones y dará derecho a la Compañía a buscar compensación, por ejemplo, perdiendo cualquier ganancia retenida en su Cuenta.

7.6. De vez en cuando, la Compañía puede ofrecerle un bono en forma de lo que se denomina "dinero de bono". Las Condiciones para recibir un bono dependen del bono en cuestión y se pueden encontrar en el Sitio Web o directamente con la oferta de bono.

7.7. El dinero de bono se muestra por separado en su Cuenta y solo se puede retirar cuando se hayan cumplido todos los requisitos adjuntos. Si una cuenta contiene tanto dinero que usted ha depositado como dinero de bono, el dinero de bono solo se puede usar para realizar apuestas una vez que el dinero que ha depositado se haya agotado. Si solicita retirar dinero (dicho dinero califica para la adjudicación de un bono), renuncia a todo el dinero de bono y a cualquier suma que pueda haber ganado con él.

7.8. El saldo de la cuenta no es un saldo bancario y, por lo tanto, no puede estar sujeto a seguros, respaldo de activos o garantías de cualquier otro tipo. Un depósito o un saldo activo no genera ningún interés.

7.9. Solo debe depositar dinero en su cuenta con el propósito de usar dicho dinero para realizar apuestas/apuestas en el Sitio Web. Tendremos derecho a suspender o cerrar su cuenta, si consideramos razonablemente o tenemos motivos para creer que está depositando dinero sin ninguna intención de realizar apuestas/apuestas. El primer depósito se puede retirar solo después de que se haya utilizado para realizar apuestas/apuestas en el Sitio Web.

7.10. Usted reconoce y acepta que la Compañía generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos le hayan impedido usar nuestro Sitio Web y en otras circunstancias excepcionales. Si desea solicitar un reembolso en caso de problemas técnicos con nuestro Sitio Web, debe hacerlo dentro de las primeras 48 horas de la transacción en cuestión para que se considere. Antes de que se procesen los montos para el reembolso, todos los bonos y ganancias en su saldo se eliminarán antes del cálculo del monto del reembolso. Le informaremos del resultado de su solicitud de reembolso dentro de los 5 días posteriores a su recepción. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y siempre que se requiera una investigación adicional para completarla, dicho período puede extenderse aún más. Para evitar dudas, todos los reembolsos son siempre a nuestra única y absoluta discreción.

7.11. Si tiene algún problema al depositar fondos en su Cuenta, o alguna pregunta relacionada con los depósitos, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente en [email protected] o [email protected].

7.12 Disposiciones especiales con respecto al método de pago AstroPay. Ni AstroPay, ni ninguno de sus afiliados ni ninguna de sus marcas, han otorgado o otorgarán ninguna garantía o representación en cuanto a los bienes y/o servicios proporcionados por nosotros y que AstroPay y sus afiliados no serán responsables, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), por incumplimiento de deber legal o de otro modo por cualquier pérdida o daño, incluidos, entre otros, pérdidas o daños indirectos o consecuentes, o cualquier pérdida o daño que surja de, o esté relacionado con los productos y/o servicios que el Comerciante proporciona. Además, con respecto a nuestra relación comercial con Astropay, por la presente declaramos que sus actividades son exclusivamente aquellas relacionadas con el procesamiento de pagos.
 

8. RETIROS

8.1. Siempre que se cumplan las siguientes condiciones, puede solicitar retirar dinero de su Cuenta en cualquier momento siempre que:

8.1.1. todos los depósitos se hayan completado, aprobado y no hayan sido objeto de anulación o contracargos o hayan sido retirados de cualquier otra manera.

8.1.2. todas las verificaciones de seguridad y verificación detalladas en las Condiciones se hayan completado con éxito cuando corresponda.

8.2. Diferentes métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer un monto máximo y mínimo para un solo retiro por transacción, límites máximos diarios, semanales y mensuales para retiros.

8.3. Puede retirar cualquier ganancia de su cuenta enviando una solicitud de retiro. Cuando la Compañía haya aprobado un retiro, debe proporcionar suficiente información para que podamos implementar el retiro.

8.4. Los fondos que están sujetos a restricciones (por ejemplo, dinero de bono) no son retirables y se muestran en un saldo separado en la página principal de su perfil de jugador. El dinero de bono puede perderse al procesar el retiro si no se cumplen los requisitos específicos.

8.5. Si Su Cuenta está cerrada o bloqueada, o su acceso a los servicios del Sitio Web está suspendido, o si se deniega el acceso por cualquier otra razón, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en [email protected] o [email protected] para solicitar el retiro de cualquier saldo en la Cuenta. El servicio de atención al cliente examinará inmediatamente la solicitud de retiro y le informará directamente una vez que se haya tomado una decisión. Si existen circunstancias fácticas que impiden el retiro, el dinero se retendrá hasta que se hayan resuelto estas circunstancias.

8.6. Usted acepta que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro en caso de que se sospeche que usted es fraudulento, colusión, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos. La Compañía puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, fuente de fondos y su cumplimiento con los Términos. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta proporcionar apoyo y asistencia en cualquier investigación de este tipo.
 

9. DERECHOS DE LA COMPAÑÍA

9.1 La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción:

9.1.1 De denegar el registro a cualquier cliente que haya enviado una solicitud de registro en el Sitio Web por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones.
9.1.2 De denegar la aceptación de una apuesta en el Sitio Web.
9.1.3 De denegar un bono a cualquier cliente sin necesidad de dar explicaciones, así como de prohibir la participación de un solo cliente o un grupo de clientes en cualquiera o todas las promociones.
9.1.4 De utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad (KYC), tanto antes como después de realizar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.
9.1.5 De realizar cualquier verificación de antecedentes de un cliente con instituciones crediticias y financieras para la verificación de la información que se ha proporcionado.
9.1.6 La Compañía se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago o la provisión de la suma de las ganancias hasta que la identidad de la persona haya sido verificada para garantizar que el pago se realizará al titular real de la cuenta. Para hacer esto, la Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos que confirmen la identidad y la ubicación.

9.2 En caso de desacuerdo con respecto a una apuesta o ganancias, la decisión de la Compañía es final y no negociable.

9.3 La Compañía se reserva el derecho de divulgar información personal a las autoridades policiales y/o a terceros de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Cookies y otras secciones de estos Términos.

9.4 Si surgen sospechas de fraude por su parte mientras está utilizando los servicios o en caso de que se retiren/disputen fondos, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier suma en su saldo que exceda el saldo inicial y, si es necesario, comunicarse con las autoridades pertinentes para cobrar cualquier pago que usted deba a la Compañía.

9.5 Nos reservamos el derecho de vez en cuando de realizar una revisión de la actividad de juego del cliente. Si tras dicha revisión parece que el cliente viola la Política Anti-Fraude de la Compañía (párrafo 10 de los presentes Términos y Condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, de anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, de impedir el derecho a otras promociones o de suspender la cuenta.

9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del Sitio Web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de que se sospeche que participa en una actividad fraudulenta, ilegal o inapropiada. En ese caso, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que permanezcan en el saldo de su cuenta.

9.7. En caso de que la Compañía considere a un cliente como un cliente de alto riesgo debido a los resultados de las verificaciones realizadas por la Compañía de acuerdo con los requisitos y regulaciones contra el lavado de dinero, la Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de bloquear la cuenta o congelar los fondos en la cuenta.

9.8. En caso de que nosotros, a nuestra sola discreción, creamos que un cliente está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del cliente en el Sitio Web y en todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma. Además, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta.
 

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1. La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera como fraudulentas las siguientes acciones, incluyendo, pero no limitándose a:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
• desarrollo y uso de estrategias destinadas a un abuso desleal de bonos;
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
• provisión de documentos falsificados;
• uso de tarjetas robadas;
• crear más de una cuenta para obtener ventaja de las promociones de la Compañía;
• provisión de datos de registro incorrectos;
• provisión de documentos falsificados.
 

10.2. Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, pero no se limitan a:

• Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidas las tiradas gratis y las funciones de bonificación, a un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta.
• Mientras apuesta el depósito en Juegos Instantáneos, el cliente debe cobrar (ya sea manualmente o usando la función de Cobro Automático) en un multiplicador x1.5 o superior. De lo contrario, se considerará comportamiento fraudulento. En tal caso, La  Compañía se reserva el derecho de anular (confiscar) cualquier o todos los montos del jugador.
• Dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo, en el blackjack, y volver al juego después de que se haya completado la apuesta del bono.
• Jugar juegos con dinero de bono para acumular valor en el juego, perder los fondos del bono y luego cobrar el valor acumulado durante el juego con dinero real.
• Usar estrategias que se aprovechen de cualquier error o fallo del software.
 

La Compañía se reserva el derecho de anular bonos y cualquier ganancia de dichos bonos en caso de abuso de bono.
 

10.3 Si usted tiene conocimiento de posibles errores o incompletitudes en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, usted acepta informar cualquier error o incompletitud inmediatamente a la Compañía. Si usted no cumple con las obligaciones establecidas en esta cláusula, la Compañía tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la incompletitud, incluidos los costos incurridos en asociación con el respectivo error/incompletitud y la notificación fallida por parte del usuario.

11. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

11.1 Usted acepta y está de acuerdo en que la Compañía no tiene ninguna responsabilidad o control sobre cómo utiliza el software. Usted acepta que el uso de los servicios de la Compañía es exclusivamente su decisión y acepta que está al tanto y acepta todos los riesgos posibles.

11.2 La Compañía no acepta responsabilidad por ningún acuerdo, acciones ilegales, negligencia, daño o pérdida de cualquier tamaño, incluyendo, pero no limitado a la pérdida de datos, ingresos, reputación, así como por cualquier pérdida que no sea prevista por la Compañía en este momento.

11.3 Ni la Compañía, ni el proveedor de software, ni ninguno de nuestros afiliados o partes conectadas asumirán ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, gasto o daño que se suponga o sea consecuencia real de:

11.3.1 cualquier error que haya cometido al ingresar información incorrecta.
11.3.2 cualquier tipo de fraude, actividad falsa o engañosa.
11.3.3 la decisión de la Compañía de no aceptar su depósito, negarse a abrir su cuenta o la decisión de suspender o cerrar su cuenta.
11.3.4 cualquier retraso en la recepción o aceptación de un depósito o la retención de su retiro para completar la identidad y otros procedimientos de verificación.
11.3.5 usar su cuenta para fines que puedan considerarse ilegales de acuerdo con la legislación aplicable.
11.3.6 cualquier operación y transacción que se realice después de la entrada correcta de su nombre de usuario y contraseña.
11.3.7 cualquier uso no autorizado de datos conectados a usted o a su cuenta.
11.3.8 incapacidad para usar el Sitio Web o ausencia de acceso a él por cualquier motivo.
11.3.9 cualquier acción o transacción que sea realizada por un tercero utilizando su nombre de usuario y contraseña.
11.3.10 baja calidad de acceso (o falta de acceso) al Sitio Web o al software utilizado en él, errores y fallos debido a razones técnicas imprevistas.
11.3.11 cualquier circunstancia fuera del control directo de la Compañía, incluidos problemas relacionados con el equipo y el software (incluidos virus informáticos y software), sistemas de transferencia de datos, teléfono u otros métodos de comunicación, o por su proveedor de servicios de Internet.
11.3.12 pérdida de cualquier transacción que surja de un funcionamiento incorrecto de la conexión utilizada por usted o cualquier otra organización que transfiera datos entre usted, la Compañía o cualquier otra empresa que esté regulando los pagos.
11.3.13 cualquier comunicación electrónica que no fue recibida.
11.3.14 el resultado de cualquier acción en nombre del gobierno o circunstancias de fuerza mayor.
11.3.15 participar en juegos/apuestas si dicha participación es ilegal de acuerdo con la legislación aplicable del país en el que reside el cliente.
11.3.16 cualquier error, omisión, error tipográfico, fallo en el Sitio Web o el software utilizado en él.
 

12. CUENTAS DORMIDAS

12.1. Si no utiliza Su Cuenta para apostar o jugar, realizar un depósito, retiro o transferencia, o si está inactiva de otra manera, durante un período de al menos 6 meses calendario consecutivos, entonces será una "Cuenta Dormida". Si se considera que su Cuenta está inactiva, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa a dicha Cuenta Dormida de 5 USD por mes (Tarifa de Cuenta Dormida) siempre que el saldo de Su Cuenta siga siendo positivo. Le notificaremos cuando Su Cuenta se convierta en una Cuenta Dormida, y al menos 14 días antes de que se deduzca cualquier Tarifa de Cuenta Dormida de la misma.

Usted autoriza a la Compañía a debitar la Tarifa de Cuenta Dormida de Su Cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta se considere Dormida.
 

13. CAMBIOS EN EL SITIO WEB

13.1 La Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en los Términos a su discreción, en cualquier momento.

13.2 Cualquier cambio entra en vigencia a partir de la fecha indicada en los Términos y es aceptado por el Cliente. La Compañía se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos con previo aviso a los Clientes. Nos aseguraremos de que el Cliente sea informado sobre dichos cambios. Estos Términos y Condiciones estarán disponibles y accesibles para los Clientes en todo momento. Si no está de acuerdo con alguno de los cambios, debe cesar el uso posterior del Sitio Web y cerrar su cuenta.

13.3 Para evitar disputas, usted acepta que de hecho está utilizando el Sitio Web al realizar un depósito a través de su cuenta, o al presentarnos los detalles de su depósito, al realizar una apuesta en su cuenta.
 

14. AVISOS

14.1 Usted acepta contactarnos electrónicamente. De vez en cuando, colocaremos mensajes electrónicos en el Sitio Web y/o nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Debe proporcionarnos información de contacto correcta, de lo contrario, la Compañía no se hace responsable de que usted no reciba información a tiempo. Toda la correspondencia, incluida la comunicación electrónica, se considera "escrita" y se considera recibida no más de 5 días hábiles después de haber sido enviada. Si tiene alguna pregunta sobre su uso del Sitio Web o los Términos, contáctenos en: [email protected].

14.2 Usted también, al aceptar estos Términos, nos da su permiso para usar sus datos personales para informarle sobre nuestros productos o servicios o sobre actividades promocionales que creemos que pueden ser de su interés o beneficio. Podemos hacerlo por correo electrónico, SMS, teléfono o correo postal. Si ya no desea recibir material de marketing o promocional de nosotros en absoluto o en cualquier forma particular, puede contactarnos y darse de baja de los materiales promocionales.
 

15. QUEJAS

15.1. Para presentar una queja, se le solicita que envíe una queja por escrito a [email protected] o [email protected]. Los jugadores pueden presentar una queja dentro de los seis (6) meses a partir de la fecha del incidente o la liquidación o retiro relacionado con la apuesta o transacción disputada.

15.2. Para que podamos atender su queja de la manera más expedita posible, le rogamos que incluya la siguiente información en su comunicación:

• indicación en el asunto: 'Queja';
• información clara sobre usted como titular de la cuenta, incluyendo su nombre, apellido y número de teléfono, lugar de residencia;
• un relato detallado del problema que ha surgido y toda la información relevante sobre la queja escalada;
• fechas y horas específicas asociadas con la queja.
 

15.3. Nuestro departamento de Servicio al Cliente procesa las quejas dentro de 1 semana a partir del día de la recepción de la queja. Le informaremos del resultado de su queja dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la queja. Si la queja es inusualmente compleja y siempre que la naturaleza de la investigación sea tal que se requiera más tiempo para completarla, dicho período puede extenderse aún más.

15.4. Una vez que se haya tomado una decisión sobre su caso, se le contactará y se le informará del resultado.

15.5. Para mejorar aún más la confianza del jugador y garantizar la accesibilidad, la Compañía mantiene una cooperación activa con las siguientes plataformas independientes de mediación de quejas:

Servicio de Quejas de AskGamblers: 
https://www.askgamblers.com/casino-complaints

Centro de Resolución de Casino Guru: 
https://casino.guru/complaints

Los jugadores pueden presentar quejas a través de estas plataformas sin costo alguno. Si bien las decisiones de estas entidades no son vinculantes, la Compañía se compromete a revisar y responder a todas estas quejas de manera profesional y de buena fe.

15.6. Las quejas de Juego Responsable (por ejemplo, autoexclusión) se reconocen dentro de los 2 días hábiles y se resuelven dentro de los 5 días hábiles (extensibles hasta 2 semanas). Otras quejas se reconocen dentro de los 7 días calendario y se resuelven dentro de las 4 semanas (extensibles hasta 8 semanas en casos excepcionales).

15.7. Si una queja no se puede resolver internamente, los jugadores tienen derecho a elevar el asunto a un proveedor de ADR independiente, de forma gratuita. Para evitar dudas, la compañía asumirá todos los costos del proceso de ADR.

15.8. La Compañía almacenará todos los registros de quejas durante un mínimo de cinco (5) años e informará las estadísticas de quejas bianualmente a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA). 

16. PROBLEMAS CON EL JUEGO

16.1. La Compañía se compromete a respaldar el juego responsable entre sus clientes, así como a promover la conciencia sobre los problemas con el juego y mejorar la prevención, la intervención y el tratamiento.

16.2. La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos de los problemas con el juego y promover prácticas de juego responsable.
 

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Cualquier reclamo legal o disputa que surja bajo o en conexión con los Términos o su uso del Sitio Web se resolverá de acuerdo con las Leyes de Curazao.

17.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con los Términos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao. No podemos aceptar responsabilidad bajo las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta explícitamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao según lo establecido en esta sección.