¿Quieres crear una cuenta en CASONGO? Solo haz clic en "Registrarse", completa tus datos (teléfono, correo electrónico, contraseña, país y moneda) y confirma. ¡Toma solo un minuto y estarás listo para jugar!

Para mantener todo seguro y justo, podríamos solicitar una identificación oficial (como tu pasaporte o licencia de conducir) y un comprobante de domicilio, normalmente una factura reciente o estado bancario.

Haz clic en el botón azul DEPOSITAR en la esquina superior derecha. Es muy fácil: admitimos métodos rápidos y seguros, como: 💳 Visa y Mastercard 🏦 Transferencias bancarias locales 🌐 Monederos electrónicos

Depende un poco del método que utilices:

Monederos electrónicos: generalmente dentro de las 24 horas

Tarjetas y transferencias bancarias: entre 1 y 5 días hábiles

Siempre intentamos procesarlos lo más rápido posible.

Entendemos la intención, pero por motivos de seguridad, todos los métodos de pago deben pertenecer al titular de la cuenta. Tu nombre, tu tarjeta. Así protegemos tu cuenta y tus fondos.

Puede haber varias razones — normalmente se debe a una verificación incompleta o información de pago incorrecta. Verifica tus datos o habla con nosotros si tienes dudas.

La mayoría de los depósitos se acreditan al instante. Si ha pasado más tiempo de lo esperado (especialmente con transferencias bancarias), contacta con el Soporte de CASONGO y te ayudaremos a resolverlo.

No te preocupes. Solo haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un enlace de restablecimiento por correo. ¿Sigue sin funcionar? Nuestro equipo de soporte te ayudará.

¡Estamos disponibles 24/7! 📧 Escríbenos a: [email protected] 💬 Usa el chat en vivo directamente en el sitio web 📄 También puedes consultar este FAQ o nuestro Centro de Ayuda

Claro. Puedes tomar un descanso en cualquier momento desde la sección de Juego Responsable. Si necesitas ayuda para elegir la mejor opción, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Ve a la sección de Juego Responsable en tu perfil. Encontrarás herramientas fáciles de usar para controlar cuánto juegas y gastas — se trata de mantener el juego divertido y equilibrado.

Totalmente. Usamos cifrado SSL de nivel industrial, y puedes activar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad. Tu protección es nuestra prioridad.

¡Sí! Todos nuestros juegos usan generadores de números aleatorios (RNG) certificados y trabajamos solo con proveedores confiables. Todo se audita regularmente para asegurar la equidad.

RTP significa "Retorno al Jugador" — indica cuánto paga un juego en promedio a largo plazo. Por ejemplo, un RTP del 96 % significa que el juego devuelve 96 de cada 100 unidades apostadas, en promedio.

Las apuestas en vivo (o en tiempo real) te permiten apostar mientras se desarrolla un evento. Las cuotas cambian constantemente, pero siempre verás la cuota final antes de confirmar.

Una vez hecha, la apuesta no puede cancelarse, pero puedes usar la opción de cashout para recuperar parte del monto. Si el retiro aún está pendiente, podríamos revertirlo. Contáctanos lo antes posible.

Contáctanos de inmediato. Congelaremos tu cuenta para proteger tus fondos y te guiaremos paso a paso en el proceso de recuperación.

Solo el tiempo que exija la ley — normalmente entre 7 y 10 años, según las regulaciones. Tus datos siempre están cifrados y seguros.

Disponemos de límites de depósito, autoexclusión, y más. También trabajamos con organizaciones externas si necesitas ayuda profesional.

Sí — operamos bajo licencias internacionales válidas y seguimos estrictas normas de seguridad, equidad y juego responsable. Puedes ver la información sobre la licencia en los Términos Generales y en el pie de página del sitio web.