Versión: 2.0.

    Última actualización: 08.09.2025

    INFORMACIÓN GENERAL

    Su privacidad y sus datos personales son importantes para nosotros, y esta Política de Privacidad y Cookies establece qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cómo gestionar sus configuraciones de privacidad. Por favor, lea también nuestros Términos y Condiciones Generales que establecen los términos que rigen los servicios que proporcionamos. En caso de que no nos proporcione datos personales cuando se le soliciten, es posible que no podamos brindarle los servicios que ha solicitado o ejecutar ciertos aspectos de los mismos.

    Nuestro sitio web está autorizado y regulado por XZ Solutions B.V., constituida bajo las leyes de Curazao con número de registro de empresa 159328 y con domicilio social en Dr. M. J. Hugenholtzweg 25, Unidad 11, Curazao. XZ Solutions B.V. está autorizada por la Junta de Control de Juegos de Curazao para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia OGL/2024/609/0253 de conformidad con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar en el Extranjero (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P.B. 1993, no. 63) (NOOGH).

    CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

    Recopilamos las categorías de datos personales que se enumeran a continuación. Tenga en cuenta que la lista siguiente no es exhaustiva y, en caso de necesidad, podemos solicitar, recopilar y procesar otra información requerida, incluida información relacionada con datos personales, de acuerdo con la Política de Privacidad y Cookies y las disposiciones legales pertinentes.

    1. Datos de identificación de la persona física – incluyendo, pero no limitado a, nombre, apellido, número de identificación fiscal, fecha de nacimiento, información del documento de identificación de la persona (por ejemplo, pasaporte).

    2. Información de contacto – dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros si son relevantes.

    3. Información financiera – número de cuenta con nuestras entidades, pagos entrantes/salientes, transacciones en instrumentos financieros y otra información similar.

    4. Información relacionada con el uso de los servicios y su relación con sus preferencias, hábitos, etc. – como información sobre los servicios utilizados, configuraciones personales, encuestas, concursos y campañas en las que ha participado y otros.

    5. También recopilamos de usted los datos que lo identifican claramente y registran toda su actividad en nuestro sitio frente a su cuenta personal, incluyendo todas las apuestas realizadas y las ganancias recibidas, todos los pagos y retiros de su cuenta, sus tipos de apuestas o juegos favoritos y las comunicaciones que tiene con el servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat en vivo, así como identificadores únicos. Los datos que recopilamos incluyen:

    • números de identificación únicos (dirección de protocolo de Internet (IP) e ID del dispositivo);

    • según corresponda a su tipo de dispositivo, tipo y versión del navegador, y tipos y versiones de los complementos del navegador, versión y lanzamiento de la aplicación, modelo del dispositivo, fabricante (marca), sistema operativo, versión del sistema operativo, versión de la biblioteca del sistema operativo, hora de la última vista, estado de Wi-Fi, frecuencias de radio (EDGE, HSDPA, LTE, WCDMA, ninguno), pantalla del dispositivo (ancho, alto, dpi), NFC, operador de telecomunicaciones, habilitación de Bluetooth, versión de Bluetooth;

    • configuración de zona horaria, ciudad, región, país e idioma;

    • sistema operativo y plataforma; y

    • información sobre su visita, incluida la secuencia completa de clics de localizadores uniformes de recursos (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio (incluida la fecha y hora), los productos que vio o buscó; tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información de interacción con la página (como desplazamiento, clics y movimientos del ratón) y métodos utilizados para navegar fuera de la página.

    Todos los datos personales proporcionados por usted pueden utilizarse para crear y administrar su cuenta, así como para seguridad y marketing.

    También estamos obligados a procesar ciertos datos de salud relacionados con la adicción al juego. Dichos datos se conservan indefinidamente y no se pueden borrar, a fin de cumplir con los requisitos legales relativos al juego responsable.

    PROTECCIÓN DE MENORES

    Los servicios no están destinados ni dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años. Cualquier persona que nos proporcione su información a través de cualquier parte de los servicios nos declara que tiene dieciocho (18) años o más. Nuestra política es descubrir los intentos de acceso a nuestros servicios por parte de menores, lo que puede implicar que tengamos que acceder y verificar su información personal. Si tenemos conocimiento de que un menor ha intentado o ha enviado información personal a través de los servicios, no aceptaremos esta información y tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros registros.

    BASES Y FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

    Procesamos datos personales si se aplica uno de los siguientes:

    • el tratamiento de datos personales es necesario para celebrar y ejecutar un contrato;

    • para cumplir con nuestras obligaciones legales;

    • para garantizar nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de terceros;

    • si recibimos su consentimiento.

    Principalmente procesamos datos personales para los siguientes fines:

    • para proporcionar servicios;

    • para enviar información administrativa, incluidas actualizaciones de políticas y cambios en los términos del acuerdo;

    • para enviar información de marketing sobre servicios, productos, materiales educativos, próximos eventos y otra información relacionada que pueda serle útil en relación con los servicios recibidos y para fines educativos, a menos que usted no haya objetado explícitamente la recepción de dicha información;

    • para evaluar y mitigar los riesgos relacionados con la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como los riesgos relacionados con las transacciones;

    • para cumplir con las obligaciones legales y/o las solicitudes de las autoridades gubernamentales;

    • en relación con reclamaciones legales relacionadas con nuestros intereses legítimos;

    • para proporcionar servicios adicionales o de apoyo.

    PERÍODO DE CONSERVACIÓN

    El período de conservación de los datos personales depende de los fines. Al determinar el período de conservación, tenemos en cuenta los acuerdos con usted y las obligaciones contractuales, nuestro interés legítimo y las disposiciones legales pertinentes (como las disposiciones legales relativas a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y otras).

    TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

    Cualquier transferencia de datos personales tiene las bases legales apropiadas y protecciones contractuales implementadas con respecto a terceros.

    SUS DERECHOS

    De conformidad con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

    1. Usted tiene derecho a acceder y recibir, previa solicitud por escrito, los datos personales que procesamos. Si dicha solicitud es excesiva o repetitiva, podemos negarnos a proporcionarle una copia de sus datos personales o solicitar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes administrativos de la preparación de dicha copia.

    2. Usted tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que crea que está incompleta o es inexacta.

    3. Usted tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales. Dicha solicitud será evaluada por nosotros para determinar si no contradice o podría contradecir otras bases legales de tratamiento a las que estamos obligados.

    4. Usted tiene derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros directamente.

    5. Usted tiene derecho a solicitar el borrado de datos personales. Sin embargo, dicho derecho no se aplica si los datos personales cuyo borrado se solicita están siendo tratados por motivos legales, por ejemplo, basándose en obligaciones legales de cumplir con las disposiciones legales pertinentes.

    6. Usted tiene derecho a solicitarnos que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted. Usted tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como a transmitirlos a otro controlador. No estamos obligados a proteger sus datos personales que usted decida almacenar o transferir fuera de nuestros sistemas.

    7. Todos los derechos antes mencionados se ejercerán de buena fe y mediante solicitud por escrito.

    8. El período de tiempo razonable para tramitar su solicitud o queja es de 1 mes. Teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes, podemos extender este tiempo por 2 meses adicionales.

    9. En caso de que su solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, en particular debido a su carácter repetitivo, podemos optar por:

    • cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes administrativos de proporcionar la información o comunicación o de tomar la medida solicitada; o

    • negarnos a actuar sobre su solicitud.

    ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

    1. Permitimos la eliminación de sus datos personales solo en los servicios de tratamiento donde esté disponible, y si la funcionalidad de los servicios incluye la opción de eliminar sus datos personales, y usted desea eliminar solo ciertos datos personales y los datos eliminados no pueden ser recuperados por usted (por ejemplo, haciendo clic en la opción de "restaurar" – entonces eliminaremos dichos datos personales de nuestros sistemas tan razonablemente como sea factible, a menos que la ley aplicable exija su almacenamiento. En este caso, dicho derecho no se aplica si los datos personales cuyo borrado se solicita están siendo tratados por motivos legales, por ejemplo, basándose en obligaciones legales de cumplir con las disposiciones legales pertinentes).

    2. Si el sistema de tratamiento carece de la funcionalidad de eliminación y usted tiene una solicitud razonable para facilitar dicha eliminación, en la medida de lo posible teniendo en cuenta la naturaleza y funcionalidad de dichos servicios y a menos que la ley aplicable exija su almacenamiento, podemos cobrar una tarifa (basada en nuestros costes razonables) por cualquier eliminación de datos en este caso, le informaremos de cualquier tarifa aplicable y la base de su cálculo antes de cualquier eliminación de datos.

    TERCEROS Y COMPARTICIÓN DE SUS DATOS

    Nuestro sitio contiene enlaces a recursos de terceros (como sitios de prevención de la adicción al juego). Estos recursos de terceros no nos pertenecen a menos que se indique específicamente y no somos responsables de las políticas o prácticas de privacidad de dichos recursos. Debe asegurarse de haber leído y aceptado las políticas de privacidad de todos los recursos que visite.

    No vendemos ni ponemos a disposición sus datos personales a terceros que no estén relacionados con la prestación de servicios a usted. Todas las partes que reciben datos personales de nuestra parte, los reciben únicamente para cumplir con sus obligaciones contractuales con nosotros y/o garantizar el funcionamiento de nuestro sistema o la prestación de servicios.

    Nos reservamos el derecho y para fines específicos de transferir sus datos personales a terceros seleccionados, incluyendo:

    • a nuestros terceros afiliados, incluyendo todas sus subsidiarias, afiliadas, sucursales y oficinas de representación independientemente de su ubicación geográfica;

    • a terceros seleccionados y designados que realizan servicios en nuestro nombre bajo un acuerdo escrito, que garantiza las salvaguardias y limitaciones adecuadas con respecto al tratamiento de datos personales. Esto puede incluir empresas que brindan servicios de TI, servicios de verificación de identidad y debida diligencia, análisis de datos, proveedores de servicios de apoyo de marketing, proveedores de servicios en la nube y otros;

    • a agencias/autoridades gubernamentales, reguladoras o de aplicación de la ley.

    Hacemos todos los esfuerzos razonables para proteger sus datos personales, pero no podemos asumir la responsabilidad sobre terceros relacionados con la prestación de servicios a usted a través de nuestro sitio web.

    COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

    Cuando utiliza nuestro sitio web, se almacenará una cookie en su ordenador. Generalmente, las cookies y tecnologías similares funcionan asignando a su navegador o dispositivo un número único que no tiene significado fuera de nuestro sitio. No aceptar cookies puede hacer que ciertas características de los servicios no estén disponibles para usted. Utilizamos los siguientes tipos de cookies de diversas maneras para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

    1. Cookies estrictamente necesarias

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    • El consentimiento no es necesario para las cookies estrictamente necesarias, ya que son necesarias para que podamos proporcionar los servicios solicitados por usted.

    2. Cookies de rendimiento

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    • Nuestras cookies de rendimiento recopilan información sobre qué páginas de este sitio web visita con más frecuencia, si abre o lee las comunicaciones que enviamos, qué anuncios ve o con cuáles interactúa en este sitio web u otros sitios web en los que aparecen nuestros anuncios, y si recibe algún mensaje de error.

    • Nuestras cookies de rendimiento no recopilan información que lo identifique personalmente; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información recopilada por nosotros mediante nuestras cookies de rendimiento puede asociarse con su cuenta.

    3. Cookies de funcionalidad

    • Estas cookies se utilizan para recordar sus elecciones (como la preferencia de idioma, la ubicación del país u otras configuraciones en línea) y para brindarle servicios en línea, o para evitar que se le ofrezcan servicios en línea si previamente indicó que no deseaba recibir tales servicios.

    • Si elimina estas cookies de funcionalidad, cualquier preferencia o configuración que haya seleccionado no se conservará para visitas posteriores.

    • Nuestras cookies de funcionalidad recopilan información anónima; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información recopilada por nosotros mediante nuestras cookies de funcionalidad puede asociarse con su cuenta.

    4. Cookies de segmentación o publicidad

    • Publicidad Segmentada de Terceros

    • Las cookies de publicidad segmentada de terceros pueden ser colocadas en su dispositivo por anunciantes externos, redes publicitarias, intercambios de datos, análisis de marketing y otros proveedores de servicios para ofrecerle anuncios relevantes en nuestros sitios web y servicios en línea y en los sitios web y servicios en línea de terceros.

    • La información recopilada mediante estas cookies no lo identifica personalmente.

    • Nuestra Publicidad Segmentada

    • Utilizamos estas cookies en relación con nuestro contenido y anuncios que aparecen en nuestros sitios web o servicios en línea o en los de terceros para reconocer que ha visto o interactuado con nuestro contenido o anuncios y para que podamos mostrarle anuncios de productos que creemos que serán de su interés.

    • Nuestras cookies de publicidad segmentada recopilan información anónima; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información recopilada por nosotros mediante nuestras cookies de publicidad segmentada puede asociarse con su cuenta.

    • Además, después de que haya introducido su dirección de correo electrónico y contraseña durante una sesión en los servicios, las cookies ayudan a retener esa información para que no tenga que volver a introducirla repetidamente durante esa sesión. Esto puede extenderse, si ha aceptado hacerlo, para futuros inicios de sesión automáticos.

    También recopilamos información a través de tecnología similar e identificadores únicos como se prevé en la sección "Datos personales". Utilizamos dicha información para los mismos fines que la información recopilada a través de cookies, a saber:

    • autenticación;

    • seguridad;

    • almacenamiento de preferencias y soporte de características y funcionalidades adicionales;

    • rendimiento, análisis y personalización;

    • marketing.

    El tiempo que la Cookie permanecerá en su ordenador o dispositivo móvil depende del tipo de Cookies, ya sea una Cookie "persistente" o de "sesión":

    • las cookies "de sesión" solo permanecerán en su dispositivo hasta que deje de navegar;

    • las cookies "persistentes" permanecen en su ordenador o dispositivo móvil hasta que expiran o se eliminan.

    Para obtener más información sobre las cookies, puede visitar allaboutcookies.org.

    COMPROMISOS DE SEGURIDAD DEL CLIENTE

    Hacemos todo lo posible para garantizar el almacenamiento y tratamiento seguros de sus datos. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro, y no garantizamos ni aseguramos la seguridad de los datos que usted elija almacenar o transferir fuera de nuestros sistemas o de los sistemas de nuestros subencargados del tratamiento. Usted reconoce y acepta que las medidas de seguridad descritas implementadas y mantenidas por nosotros para proteger sus datos personales y otros datos relacionados proporcionan un nivel de seguridad apropiado al riesgo con respecto a sus datos personales.

    Usted acepta que sin perjuicio de nuestras medidas de seguridad e incidentes de datos, usted es responsable del uso de nuestros servicios, a saber, de hacer un uso apropiado de nuestros servicios para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo con respecto a sus datos personales y de asegurar las credenciales de autorización de la cuenta, el sistema y los dispositivos que utiliza para acceder a su cuenta. También cambie sus credenciales de autorización de vez en cuando.

    AJUSTAR NOTIFICACIONES Y PREFERENCIAS DE CORREO ELECTRÓNICO

    Le proporcionamos una forma de eliminarse de nuestras comunicaciones de marketing. La forma más sencilla de hacerlo es seguir el enlace para darse de baja en la parte inferior de cada correo electrónico. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o con el chat en vivo.

    Tenga en cuenta que cualquier correo electrónico administrativo o relacionado con el servicio (por ejemplo, para confirmar un depósito o para notificarle una actualización de nuestra Política de Privacidad o de los Términos y Condiciones Generales) no ofrece una opción para darse de baja y dicha opción será ineficaz ya que son necesarios para proporcionar los servicios que solicitó.

    INFORMACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento, por lo que es su obligación revisarla ocasionalmente. Si realizamos cambios en esta Política de Privacidad y Cookies, la Política actualizada se publicará en el sitio web de los servicios de manera oportuna y, cuando realicemos cambios sustanciales, también proporcionaremos un aviso destacado. Si se opone a alguno de estos cambios, debe dejar de utilizar los servicios y solicitar la desactivación o eliminación de su cuenta.

    Esta política fue redactada en francés. En la medida en que una versión traducida entre en conflicto con la versión francesa, prevalecerá la versión francesa. A menos que se indique directamente lo contrario, esta Política de Privacidad y Cookies no se aplica a productos o servicios de terceros ni a las prácticas de empresas que no poseemos ni controlamos.

    CONTACTOS

    Cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad y Cookies puede enviarse por correo a la dirección que figura a continuación o por correo electrónico a [email protected]. Puede utilizar este correo electrónico para ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) con respecto a consultas de privacidad. Para garantizar una pronta respuesta, escriba 'ATTN: DPO' en la línea de asunto del correo electrónico.

    Si tiene alguna queja legal que no pueda o no se resuelva mediante la negociación con nosotros, tiene derecho a presentar una queja ante las Autoridades de Protección de Datos. Dichas autoridades esperarán que usted haya planteado sus preocupaciones directamente con nosotros para intentar resolverlas en un período de tiempo razonable antes de escalar el asunto.